Онлайн-площадки в России проверят при помощи "тайного покупателя"

Роскачество увеличило критерии одобрения онлайн-площадок с 32 до 80.Выход исследования по новым пунктам проверки запланирован на II квартал 2023 года.

Роскачество и Росаккредитация в ноябре 2022 года запустили реестр доверенных онлайн-площадок. Сайты оценивали по ряду показателей, которые напрямую влияли на доверии покупателей.

Так, специалисты рассматривали, проверяется ли автоматически сертификаты и декларации соответствия, ведется ли работа с персональными данными, насколько представленная информация открыта и доступна, а также есть ли выделение товаров с российским Знаком качества, чтобы пользователи видели наименования, проверенные специалистами.

На основе отзывов и пожеланий пользователей Роскачество и Росаккредитация разработали новую модель оценки онлайн-площадок. Теперь она будет включать анализ всего пути, который проходит пользователь, при помощи метода "тайный покупатель". Специалисты проверят достоверность описания и фото товара, процесс заказа и получения, запрос и изучение документов, а также как проходит процедура возврата.

По новым критериям оценят прозрачность и защиту прав потребителей, а также как разрешаются споры, есть ли в продаже несертифицированная в стране органическая продукция.

Фото: Pixabay