ВКонтакте и Наука Mail: пользовательский контент стал главным ориентиром при выборе товаров
ВКонтакте и Наука Mail изучили, как россияне выбирают товары онлайн и какой контент помогает им быстрее принять решение о покупке. Отзывам, фотографиям и видео покупателей в соцсетях доверяют 63% респондентов.
Что вызывает доверие к товару
Больше всего на доверие влияет пользовательский контент: отзывы других покупателей в публикациях и комментариях — 33%, фотографии и видео покупателей — 30%. Каждый восьмой респондент (12%) доверяет рекомендациям друзей и знакомых. Студийные фотографии товаров от брендов вызывают доверие у 5%, видео — у 3%.
Отдельным критерием для некоторых пользователей становится достоверность контента. Почти половина респондентов (46%) скорее отрицательно относятся к карточкам и публикациям о товаре, которые сгенерированы нейросетями, лишь 1% положительно реагируют на ИИ-контент.
Женщины чаще называют важными отзывы, фотографии и видео от других пользователей, а также рекомендации друзей и знакомых. Мужчины чаще ориентируются на обзоры экспертов, узнаваемый бренд и подробные характеристики товара.
Что влияет на решение о покупке
На финальное решение сильнее всего влияют рейтинг и отзывы покупателей — 22%, привлекательная цена — 21% и подробное описание товара — 20%. Добавляют товар в корзину и возвращаются к нему позже 40% респондентов, 33% обдумывают день или несколько дней. Высокий уровень доверия сокращает эту дистанцию: на покупку решаются быстрее, если видят подтверждение от других покупателей.
Мужчинам нужно меньше времени на обдумывание покупки. Женщины больше склонны к размышлениям в течение дня или нескольких дней и внимательнее изучают опыт других людей.
Что останавливает покупку
Главная причина отказа от покупки — плохие отзывы или низкий рейтинг (25%). Высокая цена останавливает 19% респондентов, долгая или дорогая доставка — 12%, мало отзывов или фото и видео — 11%. Сомнения в продавце назвали 9% опрошенных, сложные условия возврата — 7%.
Исследование проведено методом онлайн-опроса в октябре 2026 года, в нём приняли участие 9 104 респондента.
Фото: Пресс-служба ВКонтакте
