«Тревожные кнопки» для пенсионеров и инвалидов появились в Тосно
«Тревожные кнопки» для пенсионеров и инвалидов появились и в Тосно. Это уже 18 район Ленинградской области, где теперь работает эта система. В простой мобильный телефон вмонтирована удобная кнопка – в экстренных случаях ее достаточно для быстрой связи со специалистом. Александре Ивановне из деревни ТарасОво выдали телефон всего пару недель назад.
Александра Дианова, пенсионер
Я еще ей не пользовалась, но Татьяна Михайловна меня проконсультировала, что надо один раз нажать, а потом второй раз нажать – и будет уже связь с оператором.
Александре Ивановне – 92. Вызвать скорую, говорит, всегда проблема. Поэтому кнопка станет большим подспорьем. А пока что раз в неделю – пожилая женщина проверяет, есть ли связь.
А в это время в колл-центре на мониторе компьютера - высвечивается вся информация о подопечном – имя, возраст, заболевания, принимаемые лекарства. Даже если человек смог только дозвониться – а потом потерял сознание – операторы вызовут скорую и передадут информацию врачам. Более того, если подопечный долго не выходил на связь, в колл-центре сами уточняют - все ли в порядке.
Ирина Голикова, оператор системы «Забота»
По алгоритму, мы должны связаться с теми контактными лицами, которые у нас указаны. Мы стараемся перезвонить ближайшим родственникам, если такие имеются или соцработнику и уточнить, что могло случиться на данный момент.
Конечно, больше всего звонков поступает по медицинским вопросам. Но «Тревожная кнопка» работает по принципу единого окна – с ее помощью можно решать практически любые вопросы.
Константин Лившиц, генеральный директор компании «Система «Забота»
Это обращения, связанные с медицинской помощью, с социальной, с ЖКХ, получение информации, вплоть до того, в какое время работают те или иные учреждения.
«Тревожная кнопка» работает в 9 регионах России. К ней подключены более 15 000 человек. Днем и ночью их готовы выслушать операторы из колл-центра, который находится в Петербурге. Всего их 30. В основном, это врачи. Но есть и узкие специалисты – юристы, например. А Ирина - владеет жестовым языком и работает с подопечными с нарушениями слуха.
Однако в колл-центре с пониманием относятся и к тем, кто звонит просто «поговорить». Здесь знают – для пожилого одинокого человека такой разговор иногда – полезнее любого лекарства.
Дарина Жежелева, Сергей Дедюро
Поделиться статьей:
