Китай и Ленобласть обменялись опытом по работе с обращениями граждан
В понедельник, 16 октября, в доме правительства 47 региона проходит встреча вице-губернатора Ленинградской области по внутренней политике и делегации Канцелярии Объединенного совещания Центрального Комитета Коммунистической партии Китая по работе с обращениями граждан.
На встрече стороны обмениваются опытом по работе с обратной связью от населения. В частности, Анна Данилюк рассказала о том как жители 47 региона реализуют свое конституционное право - обращаться в органы власти. В Ленинградской области для этого есть 4 способа: письменное, электронное, обращение на личном приёме или в рамках прямой линии. Для работы с такой обратной связью от жителей есть единые федеральные стандарты, которые обязательны к соблюдению.
Также Анна Данилюк рассказала о системе для работы с обращениями - «Инцидент Менеджмент». Система круглосуточно мониторит популярные социальные сети региона по ключевым словам. После того, как она зафиксировала сообщения пользователей, специалисты их обрабатывают и направляют в профильные ведомства. Благодаря этому, не нужно ходить по инстанциям, писать письма и искать, кто же ответит на их вопросы. Ответ приходит на ту же площадку, где оставили заявку. За прошлый год программное обеспечение зафиксировало 75 тысяч обращений.
Вице-губернатор по внутренней политике подчеркнула, что сотрудничество с китайской стороной является для области стратегическим приоритетом. Поиск новых направлений по взаимодействию и обмен опытом - главные векторы работы.
Фото: 47channel
