Жителям Ленобласти предлагают оценить работы МФЦ региона по 5-балльной шкале

С начала года каждому специалисту присвоили персональный QR-код, который можно отсканировать и оставить отзыв.

Теперь жители Ленинградской области могут оценить качество работы сотрудников офисов "Мои документы". Функция доступна с начала 2024 года. 

Каждому специалисту МФЦ, который занимается обслуживанием заявителей, присвоили персональный QR-код сотрудника. После завершения приема заявитель может при помощи смартфона отсканировать код и оценить качество работы по 5-балльной шкале, а также оставить краткий комментарий.

После ИИ (искусственный интеллект) проанализирует отзыв и просигнализирует, если будут допущены нарушения.

Выставляемые посетителями баллы будут влиять на персональный рейтинг специалиста и отразятся на оценке качества работы МФЦ всего 47 региона. Благодаря новой системе руководство центров сможет оценить качество работы, уровень удовлетворенности оказанием услуг, проанализировать допущенные ошибки при приеме документов, обучить специалистов и повысить качество работы.

Также оценить работу МФЦ можно на портале "Ваш контроль" и по телефону через автоматический сервис оценки качества. После каждого визита заявителю звонит бот-оператор с телефонного номера 8 (812) 775 47 79.

Фото: Анастасия Илюшина/47channel